Medialink Kozy: analiza SWOT
Mocne strony
• nazwa marki, będąca zastrzeżonym znakiem jakości i dająca elitarne wyobrażenie o marce na rynku docelowym,
• lojalna grupa klientów, często powtarzających zakup, utrzymywana w bazie danych i osiągalna poprzez kontakt bezpośredni,
• korzyści skali związane z działalnością firmy macierzystej,
• wyjątkowo silna pozycja w stolicach krajów wschodnioeuropejskich,
• polityka gwarancji cen i nieudzielania rabatów, rozumiana i łubiana przez agentów i klientów.
Słabości
• mniej punktów docelowych w porównaniu z konkurencją (słabość przejaskrawiana przez agentów),
• mniej atrakcyjne godziny odlotów w niektórych kierunkach w porównaniu z możliwościami konkurencji,
• nieznajomość personelu zajmującego się rezerwacją w porównaniu z wyspecjalizowanymi operatorami,
• brak elastyczności systemu rezerwacji Viewdata,
• brak odpowiednich zysków w wyniku nie sprzedanych urlopów i nieskutecznej taktyki późnych sprzedaży,
• brak pełnego zasięgu ankiety badającej opinie klientów — spisane nazwiska stanowią jedynie 50% wszystkich obsługiwanych klientów,
• obecna kampania reklamowa jest już zbyt znana i spotyka się ze słabszym niż kiedyś oddźwiękiem.
Możliwości
• badania rynkowe wykazują zdecydowany wzrost sprzedaży w elitarnym sektorze rynku, a klienci ze znanej grupy społecznej częściej kupują więcej niż jeden pakiet urlopowy rocznie,
• próbna bezpośrednia reklama pocztowa okazała się niezwykle skuteczna, kiedy została skierowana do klientów w celu zainteresowania ich broszurami oraz „pchnięcia” sprzedaży do agentów,
• personel punktów zagranicznych informuje o dużych szansach rozwinięcia programu w Europie Wschodniej, a inwestycje w przemysł turystyczny w takich miastach, jak Ryga czy St. Petersburg, zapewniają dobre warunki; pojawia się szansa rozwinięcia programu w nie zniszczonych, historycznych i nietypowych miastach docelowych.
Zagrożenia
• stosunkowo „naiwny” przemysł turystyczny w Europie Wschodniej, rosnące wymagania co do personelu zagranicznego i zwiększone ryzyko obniżenia jakości, pociągające za sobą złą reklamę dla firmy,
• wyspecjalizowani operatorzy oferują agentom podróży lepsze, oparte na większej znajomości usługi, cieszą się więc większym uznaniem, kiedy w grę wchodzą bardziej „dziewicze miejsca”,
• najważniejszym operatorem turystycznym konkurencyjnym dla Medialink Kozy jest duża firma lotnicza, z którą Medialink Kozy prowadzi pertraktacje w sprawie 55% lotów (nie zawarto z nią jeszcze umowy),
• ten sam konkurent prowadzi znacznie większą kampanię promocyjną niż Medialink Kozy.